Última actualización: Febrero 2026

En ACRILTELS, nuestra prioridad es que tu inversión sea segura y rentable. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos, regida bajo la normativa colombiana vigente (Ley 1480 de 2011).

1. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS ONLINE)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra realizada a través de nuestra web www.acriltels.com o WhatsApp dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el retracto:

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• No debe haber sido usado, instalado, ni contener monedas o productos en su interior.

• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y manuales.

• Los costos de transporte y envío para la devolución del producto por retracto corren por cuenta del cliente (Comprador).

2. POLÍTICA DE GARANTÍA (DEFECTOS DE FÁBRICA)

Nuestros dispensadores cuentan con una Garantía de 12 Meses por defectos de fabricación y funcionamiento del mecanismo.

¿Qué cubre la garantía?

• Fallas en el mecanismo de monedas (monedero).

• Defectos en el cuerpo de policarbonato o estructura metálica presentes desde la fábrica.

¿Qué NO cubre la garantía?

• Daños ocasionados por mal uso, golpes, vandalismo o intentos de forzar la máquina.

• Atascos producidos por el uso de monedas, billetes u objetos diferentes a los especificados para la máquina.

• Desgaste natural por el uso o exposición a la intemperie sin la debida protección.

3. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Para iniciar un proceso de devolución o garantía, sigue estos pasos:

1. Solicitud: Envía un correo a info@acriltels.com o escríbenos al WhatsApp +57 321 9684850 con el asunto “Solicitud de Devolución/Garantía”, adjuntando tu comprobante de compra y fotos/video del estado del producto.

2. Envío: Una vez aprobada la solicitud preliminar, deberás enviar el producto a nuestra sede principal:

   • Dirección: Cra 31 #5B – 48, Bogotá D.C.

   • A nombre de: ACRILTELS – Devoluciones.

3. Inspección: Al recibir el producto, nuestro equipo técnico lo revisará (en un plazo máximo de 3 días hábiles) para verificar que cumpla con las condiciones.

4. Reembolso o Cambio:

   • Si es Retracto: Se realizará la devolución del dinero pagado (sin incluir costos de envío) en un plazo máximo de 30 días calendario, al mismo medio de pago utilizado o cuenta bancaria del titular.

   • Si es Garantía: Se procederá a la reparación gratuita o cambio del producto por uno nuevo, asumiendo ACRILTELS los costos de envío de regreso al cliente.

4. DATOS LEGALES DEL COMERCIO

Para efectos legales y de notificación, esta tienda es operada por:

• Razón Social / Nombre: ACRILTELS

• NIT: 00914375

• Dirección Física: Carrera 31 #5B – 48, Bogotá, Colombia.

• Teléfono de Contacto: +57 321 9684850